د. أحمد الهباهبة
بالرغم من أن الأردن خطى خطوات كبيرة في مجال النهوض بمستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين ، كذلك تصريحات وزير الاقتصاد الرقمي والريادة أحمد الهناندة، بأن الأردن لديه الكثير مما يفتخر به من الإنجازات التي تحققت في المؤسسات الحكومية، وأشار الى إن عدد الخدمات الحكومية التي تم رقمنتها بلغ 1173 خدمة وبنسبة 49% من إجمالي الخدمات وسيتم إطلاق عدد كبير نهاية العام الحالي، ويتوقع الانتهاء من إطلاق الخدمات الأساسية والانتقال إلى تحسين وتطوير تجربة العملاء ومنصات الخدمة وذلك وفقا للبرنامج التنفيذي لرؤية التحديث الاقتصادي ضمن محور الخدمات الحكومية والرقمنة.
إلا أن بعض المواطنين عبروا عن استياءهم من مستوى الخدمات التي تقدمها دائرة الاحوال المدنية كونها لا ترقى الا المستوى المطلوب حيث مازال الروتين هو السمة الغالبة على الخدمات المقدمة هناك، وهذا يؤدي الى ارهاق المواطن الذي قد يضطر في بعض الاحيان الى تخصيص يوم كامل من اجل متابعة معاملة خاصة به، وهذا يؤثر على عمله في حال كان موظف.
ان الحكومة مسكورة قدمت العديد من الخدمات والانجازات لتسهيل معاملات المواطنين ولكن المطلوب هو زيادة الرقابة الميدانية على الموظفين في وزارات ومؤسسات الدولة حيث أن البعض قد يؤثر قضاياه الشخصية وبماطل بمعاملات المواطنين لسبب ليس مقنع.
