أحرز مطار الملكة علياء الدولي، للمرة الخامسة في تاريخه، المركز الأول ضمن فئة “المطارات ذات القدرة الاستيعابية 5 إلى 15 مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط”.
كما حصل مطار الملكة علياء الدولي، على الجائزة المستحدثة “المطار الأكثر متعة في الشرق الأوسط”.
ووفقا لبيان صادر عن مجموعة المطار، الاثنين، مُنِح اللقبان من المجلس الدولي للمطارات بناءً على نتائج استطلاع جودة خدمات المطارات لعام 2022، والذي يشكّل جزءًا من المؤشر العالمي لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطار.
الرئيس التنفيذي لمجموعة المطار الدولي، نيكولا كلود، “نفخر دائمًا بأنفسنا لأنّنا نتّبع نهجًا يركّز على العملاء في كل ما نفعله. منذ تدشين مبنى المسافرين قبل 10 أعوام، حرصنا على الاستماع بإنصات إلى احتياجات مسافرينا وتوقعاتهم المتغيرة باستمرار، بما يمكّننا من إيجاد بيئة مُرحِّبة تجعلهم يشعرون كأنّهم في بيوتهم، وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى، وضمان استدامة انطباعٍ إيجابي للبوابة الجوية الرئيسية للأردن على العالم. وإنّه ليُشرّفنا أن تحصل جهود مجتمع المطار بأكمله على تقدير أكثر مَن يهمّنا رأيهم -مسافرينا- والذين نشكرهم مُجدّدًا على اختيارنا واحدًا من بين أفضل المطارات من حيث تجربة العملاء في العالم. تهانينا لفِرَقنا، وشركائنا، والأطراف المعنية بعملنا على هذه المكاسب الرائعة”.
وقال المدير العام للمجلس الدولي للمطارات، لويس فيليب دي أوليفيرا، “أصبح التركيز على المسافر أكثر أهمية من أي وقت مضى، وهو طريقنا إلى التقدّم. فخورون بفريق مطار الملكة علياء الدولي لفوزه بالمركز الأول ضمن فئة “المطارات ذات القدرة الاستيعابية 5 إلى 15 مليون مسافر في منطقة الشرق الأوسط”، وحصوله على الجائزة المستحدثة “المطار الأكثر متعة في الشرق الأوسط”، مما يُظهر أن مجتمع المطار بأكمله قد اجتمع على وضع المسافر في المُقدّمة”.
ويُعدّ برنامج جودة خدمات المطارات الصادر عن المجلس الدولي للمطارات فريدًا من نوعه؛ فهو المؤشر العالمي الوحيد في قطاع المطارات لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطار. بتنفيذه على 400 مطار حول العالم تقريبًا، يُقدّم البرنامج تقييمًا متعمقًا لجودة تجربة خدمة العملاء، وتتيح قاعدة البيانات الناتجة إجراء تحليلٍ شامل لتجربة خدمة العملاء في كل مطارٍ مشارك. وتكرّم نتائج هذا العام الفائزين بجائزة جودة خدمات المطارات بوصفهم أفضل المطارات في العالم من حيث جودة تجربة عملائهم بناءً على اختيار مسافريهم.
