هلا نيوز – الدكتور احمد الهباهبه
رسالة الى اصحاب القرار في شركة امنية
للاسف هذه ليست المرة الاولى التي اطرح فيها مشكلتي مع شركة امنية للاتصالات فقد سبق وان كتبت لمرتين عن نفس القصة التي تحمل اوجه عدة وان كانت بنفس السيناريو والاخراج من الشركة وموظفيها
حيث بدأت المشكلة عندما تقدمت بطلب خدمة ااشتراك انترنت بواقع اشتراكين للمنزل والمكتب بالرغم من وجود اشتراك انترنت لشركة اخرى منافسة ولكن طبيعة عملنا تعتمد على سرعة الانترنت وعدم انقطاعه
ولكن الاشتراك الجديد لم يوفر لناا تغطية جيدة بل معاناة مرهقة وسوء خدمة وهنا حاولت ان اقدم شكوى ا لدى هيئة الاتصالات الا انه بعد جهد جهيد وفترة انتظار تجاوزت الستة اشهر تم الموافقة على الغاء اشتراكي في المنزل وبالفعل توجهت الى شركة امنية / فرع السيفوي الدوار السابع وقدمت وبناءً على موافقة الشركة طلبا لفصل خدمة الانترنت وتصفية الحساب ولكن تفاجأت بطلب من الموظف احضار جهاز الراوتر وماكان مني الا احضار الجهاز وتسليمه الى مركز امنية في البيادر وفعلاً قمت بتسليم الجهاز و اعطائي براءة ذمة وإعادة مبلغ التأمين وحصلت على ميثاق الحرية التي هي عبارة عن براة الذمة وكان في شهر ٦/٢٠٢١ ولكنني تفاجأت بصدور فواتير عن شهر ٩-١٠-١١ بدل استخدام الانترنت وهي فواتير شهرية وفور استلامي للرسالة ذهبت الى مركز امنية في السيفوي وطلبت منهم شرح مفصل ودقيق عن سبب المطالبة واذا كانت صحيحة فأين شهر ٧-٨ أيضاً وكان رد الموظف المسؤول بأن هذه الفواتير مستحقة كوني استخدمت الانترنت ورغم انني حاولت إيصال المعلومة له بأنني قد فصلت الاشتراك والخدمة كل هذه لم تفلح بأقناعهم الاحين أخرجت ورقة موقعة من شركة امنية تفيد ببراءةذمتي من الاشتراك وفصل الخدمة واستلام الجهاز .. وكم كانت ردة فعلهم كالصاعقة على امل ان يتم على الرد بعد بضعة أيام الا انه لم يتم متابعتي وقمت بمراجعتهم الا انه اصر ان أقوم بدفع دينار وخمسة وسبعون قرشا ؟ وسالته لماذا قال لي لا اعلم هذا هو النظام ولا يعلم لماذا علي ان ادفع وطلبة منه انني لن أقوم بالدفع نهائياً كوني احتصلت على براة ذمة من أي مطالبة مالية.
والاهم من ذلك بأنني طلبت ايضاً فصل خدمة الانترنت عن الاشتراك الثاني كوني قد انهيت الالتزام لمدة عامين وفعلاً دفعت اخر فاتورة مستحقة على في تاريخ ٢٤/٧/٢٠٢٢ واعلمت مدير الفرع بأنني قد دفعت ما علي ويجب فصل الاشتراك ولكنه اجابني بان هناك خدمة عن اشتراكي غير مفعلة ويجب الغائة مثل الفصل ولكن الأمور طيبة وسوف يتم انهاء الاشتراك مع العلم بأن مديرة الفرع انسانة محترمة جداً حاولت مساعدتي ولكن ليس باليد حيله كون هناك أنظمة وتعليمات لا تستطيع تجاوزها.
وافاجأ ايضاً بصدور فاتورة جديدة قيد المطالبة وانا قمت بفصل الاشتراك.
وأخيراً مسلسل أمنية أنني مشترك معهم في الانترنت الاعمال واتفاجأ بوجود اشتراك كآمرات مراقبة وانا لم اشترك ولم اطلب هذه الخدمة.
بانتظار رد من شركة امنية وهيئة الاتصالات
#أصحاب القرار في شركة أمنية
